Publications

Le guide du client satisfait

Le management des processus pas à pas

Entrepreneurs, artisans, chefs d'entreprise, vous êtes en permanence tendus vers l'objectif final de "produire au moindre coût, tout en  satisfaisant vos clients". Cet ouvrage vous livre les clés de cette potion magique ! Par le biais du management des processus, vous apprendrez à réaliser des prestations d'excellente qualité à moindres frais. L'auteur, Gilles Barouch, expert en management de la qualité, vous accompagne étape par étape vers le management des processus. Découvrez tous les outils mis à votre disposition dans ce livre (cartographie, hiérarchisation des processus, logigramme, analyse des risques et carte d'identité des processus). Parce que le management de processus, c'est la clé d'un client satisfait ! Et qu'un client satisfait est un client fidèle qui en parlera au moins à trois autres futurs clients. C'est à vous de jouer !

Gilles Barouch est diplômé d'HEC-Paris, docteur en gestion de l'Université Paris Dauphine et titulaire d'une Habilitation à Diriger des Recherches (HDR) en sociologie de l'action de l'Institut d'Etudes Politiques de Paris (Sciences Po). Il a été le professeur senior en management de la qualité à Kedge Business School - Bordeaux.